客服經理8K-12K

                紹興| 1人 | 3年以上 | 不限 | 全職

                福利指數:9.75
                • 養老
                • 醫療
                • 彈性工作
                • 帶薪假期
                • 年休假
                • 技能培訓
                • 住房補貼
                • 午餐補貼
                • 高溫補貼
                • 通訊補貼
                • 物質發放
                • 員工宿舍
                • 競賽
                • 評比
                • 年終獎

                日期:2020-12-27

                職位概述 職位問答

                職位描述

                一、任職要求
                1. 基本要求:性別不限,大專或以上學歷。
                2. 專業知識:營銷類、管理類、商務類等相關專業優先。
                3. 企業知識:企業客戶運作流程、企業文化。
                4. 通用技能:熟練操作辦公軟件、非常強的責任、守信能力。
                5. 經驗:客服管理崗位從業一年以上,客服工作三年以上經驗,有如1010、10086、400等從業經歷。
                二、基本素養
                1. 心理素質:“處變不驚”的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力、滿負荷情感的支持能力、積極進取永不言敗的良好心態。
                2. 品格素質:忍耐與寬容是優秀客服人員的一種美德、勇于承擔責任、承諾就要做到、擁有博愛之心并真誠對待每一個人、強烈的集體榮譽感。
                3. 技能素質:良好的語言表達能力和表達技巧并善于溝通、豐富的行業知識及經驗、熟練的專業技能、頭腦清晰并思維敏捷洞察力強、具備專業的客服電話接聽技巧和良好的傾聽能力。
                4. 綜合素質:“客戶到上”的服務觀念、工作的獨立處理能力、各種問題的分析解決能力、人際關系的協調能力、客服和電話銷售經驗、具團隊合作精神、客服人員管理能力、身體健康并能夠長期穩定的干好工作。
                三、崗位職責
                1. 維護公司形象,做好企業對外的相關宣傳工作。
                2. 負責部門規章制度和操作流程與規范的起草工作。
                3. 收集客戶反饋需求信息,協調與部門之間的服務。
                4. 指導并及時跟蹤及處理客戶反饋,維護客戶關系。
                5. 負責查收客戶匯款信息記錄,依此做好通知發貨工作。
                6. 負責與各相關部門的工作配合,多交流、多溝通。
                7. 負責挖掘相關市場訊息、收集客戶信息,建立客戶資料及檔案,并做好客戶信用等級管理。
                8. 督導部門人員維護網站管理,并及時發布公司信息圖片,宣傳標語及相關的優惠政策。
                9. 整理客戶資料檔案、銷售協議、合同等,編寫建立客戶開發與服務的整套流程工作。
                10. 對銷售人員的出差日志,流程進行檢查、檢查、審核,做好銷售人員的銷售業績管理。
                11. 做好銷售的后臺支持,完成上級交辦的其他工作。

                聯系方式

                • 聯系人:行政部人事(聯系企業建議在線投遞簡歷哦)
                • 地   址:紹興市楊汛橋鎮南坂工業區締華絲寶紡織有限公司 查看地圖

                公司簡介

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                溫馨提示

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                紹興締華絲寶紡織有限公司

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